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        提升窗口服務效能,打造群眾滿意窗口
        2023-10-09 16:01


        為更好服務群眾,不斷增強人民群眾的滿意度、獲得感,建德行政審批中心從細節入手,從提高服務質量入手,不斷深化改革,全面推動窗口工作提檔升級,精心打造人民滿意窗口。


        一、強化制度引領,規范窗口服務規范化建設


        從文明用語、禮儀規范、服務態度、便民利民政策執行等方面細化窗口服務標準,進一步科學統籌規劃,切實推進窗口服務規范化建設。


        二、強化硬件建設,提升窗口辦事環境


        為年紀大不方便的老年人提供代辦或者條件允許情況下幫辦服務,為了打造線下線上一體化服務模式,提供了不動產登記自助打印機,群眾只需帶上本人身份證在自助機上完成身份認證和人臉識別即可拿取房產證。還有母嬰室和健康小屋,方便一些群眾的需求,為辦證群眾提供便捷的人性化服務。完善大廳便民服務設施,配備常用救助藥品、紙杯,放置老花鏡、放大鏡、雨傘等便利工具,為群眾打造溫馨、舒適、便捷的辦事環境。


        三、強化服務理念創新,拓展便民服務新舉措


        因為之前平安浙江鐵路官宣:2023年7月20日開始,兒童(含免費乘車兒童)乘車時必需攜帶有效身份證件才能進站乘車,導致我們建德審批中心公安戶籍窗口居民身份證辦理量持續上升,加之有些群眾辦完身份證會因為丟失導致重復補辦造成群眾排隊時間長,自此,在省公安廳治安管理總隊部署指導和前期建德市試點基礎上,實現了全市范圍內“居民身份證丟失,損壞補領”(領證未滿兩年)網上辦理,這項措施的實施,全面提升了建德審批中心公安戶籍窗口服務水平的加速度。 做到了便民利民。


        四、加強滿意度回訪全覆蓋工作

        靠前一步聽民意,搭建群眾與審批中心的連心橋。專門設立投訴接待電話,并有投訴舉報途徑和流程,群眾還可以在建德審批中心大廳設立的意見簿上寫上意見和建議,也讓辦群眾及時、簡便地對窗口工作質量進行評價監督。

        責任編輯: 唐添琪

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